English
ไทย
Thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang bước vào thời kỳ chuyển mình mạnh mẽ chưa từng có. Khi ngành hàng FMCG chứng kiến tốc độ chuyển đổi số nhanh chóng, các thương hiệu buộc phải thích nghi và dẫn dắt trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt và luôn biến động, đòi hỏi chiến lược rõ ràng và sự tinh tế trong từng bước đi.
Toàn Cảnh Thị Trường FMCG Trên Nền Tảng Thương Mại Điện Tử Việt Nam 2024
- Ngành hàng FMCG trên nền tảng thương mại điện tử ghi nhận mức tăng trưởng mạnh mẽ, với doanh số tăng 45,39% – vượt xa mức trung bình toàn thị trường là 37,36%.
- Hiện tại, ngành FMCG chiếm khoảng 31% tổng doanh thu thương mại điện tử tại Việt Nam, trở thành nhóm ngành có giá trị lớn nhất. Dự báo đến năm 2025, tỷ trọng này sẽ tăng lên mức 33–35%.
- Xu hướng này phản ánh sự thay đổi rõ rệt trong hành vi tiêu dùng, khi ngày càng nhiều người Việt chuyển sang mua sắm các sản phẩm thiết yếu và hàng tiêu dùng nhanh qua kênh online.
Ngành Hàng Làm Đẹp Tiếp Tục Dẫn Đầu FMCG Trên Thương Mại Điện Tử
Trong Quý I năm 2025, ngành hàng Làm đẹp tiếp tục giữ vững vị thế dẫn đầu trong phân khúc FMCG trên các nền tảng thương mại điện tử, đạt doanh thu 18.000 tỷ đồng. Theo sau là các ngành hàng Thực phẩm & Tạp hóa, Chăm sóc sức khỏe, và Mẹ & Bé – tuy cũng ghi nhận mức tăng trưởng tích cực nhưng với quy mô nhỏ hơn.
Điều này càng khẳng định vai trò của ngành Làm đẹp như động lực tăng trưởng chính của ngành FMCG trên kênh online.
Xu Hướng Hành Vi Người Tiêu Dùng Trong Mua Sắm FMCG Trực Tuyến
- Lựa Chọn Tiết Kiệm – Ưu Tiên Hàng Đầu
Người tiêu dùng Việt ngày càng nhạy cảm hơn với giá cả, đặc biệt trong ngành hàng FMCG. Trong bối cảnh kinh tế nhiều biến động và chi phí sinh hoạt leo thang, người mua có xu hướng ưu tiên các lựa chọn hợp túi tiền, từ việc so sánh giá giữa các nền tảng, lựa chọn các gói tiết kiệm, SKU nhỏ, đến việc mua hàng nhãn riêng có hiệu quả chi phí tốt hơn.
- Mua Sắm Dựa Trên Khuyến Mãi
Quyết định mua hàng online hiện nay chịu ảnh hưởng rất lớn từ yếu tố khuyến mãi. Các chiến dịch lớn như 3.3, 6.6 hay các đợt flash sale đã trở thành điều mà người tiêu dùng mong đợi. Họ thường lên kế hoạch mua sắm trùng với các chương trình giảm giá, freeship hoặc săn mã giảm giá chồng. Những thương hiệu thành công là những thương hiệu xây dựng được chiến lược khuyến mãi liên tục kết hợp với các đợt bùng nổ theo mùa chiến dịch.
- Ưu tiên vấn đề sức khoẻ
Sau đại dịch, ý thức về sức khỏe tiếp tục gia tăng mạnh mẽ. Người tiêu dùng ngày càng chủ động tìm kiếm các sản phẩm mang lại lợi ích cho sức khỏe, từ thực phẩm bổ sung hỗ trợ miễn dịch, mỹ phẩm sạch, thực phẩm hữu cơ đến các sản phẩm an toàn cho trẻ nhỏ. Sự minh bạch thông tin, công dụng rõ ràng và định vị thương hiệu theo hướng “tốt cho sức khỏe” đang trở thành yếu tố thúc đẩy mua hàng chính, lan tỏa ở nhiều nhóm tuổi.
- Niềm Tin Gia Tăng Vào Gian Hàng Chính Hãng – Đòn Bẩy Cho Tăng Trưởng FMCG Online
Các thương hiệu FMCG đang ghi nhận đà tăng trưởng mạnh trên nền tảng thương mại điện tử, nhờ vào sự gia tăng niềm tin của người tiêu dùng đối với gian hàng chính hãng – đặc biệt là những thương hiệu có uy tín từ kênh bán lẻ truyền thống. Chính sự tin tưởng này đang thúc đẩy người mua chuyển sang các kênh online chính thức để đảm bảo chất lượng sản phẩm, nguồn gốc rõ ràng và dịch vụ đáng tin cậy.
- Influencer Marketing – Đòn Bẩy Tạo Niềm Tin & Thúc Đẩy Chuyển Đổi
Influencer ngày càng giữ vai trò then chốt trong việc xây dựng niềm tin và dẫn dắt hành vi mua hàng. Không còn dừng lại ở việc tạo độ phủ, các chiến dịch influencer marketing đang được thương hiệu đầu tư mạnh mẽ để tạo nên trải nghiệm sản phẩm một cách chân thực, từ đó kích hoạt nhu cầu và gia tăng chuyển đổi.
Với mức tăng trưởng chi tiêu đạt 18% đến từ các thương hiệu năm 2024 – cao nhất trong các kênh truyền thông số, influencer đang trở thành mắt xích chiến lược kết nối thương hiệu và người tiêu dùng trong hành trình số hóa. (Nguồn: DataReportal (2024)
Chiến Lược Ra Mắt Toàn Phễu
Thương hiệu cần xây dựng chiến lược toàn diện, khởi đầu bằng việc tạo ra sự tò mò và nhận biết, tiếp nối bằng những trải nghiệm mua sắm mượt mà để chuyển đổi khách hàng, và cuối cùng là giữ chân họ qua các chương trình chăm sóc, tạo lòng trung thành bền vững.
Việc đồng bộ hóa các hoạt động từ giai đoạn tạo nhận biết, thúc đẩy chuyển đổi đến nuôi dưỡng lòng trung thành không chỉ giúp tối ưu mức độ hiện diện và hiệu quả đầu tư, mà còn tạo nền tảng vững chắc cho tăng trưởng dài hạn trên kênh online.
Hành Trình Người Tiêu Dùng Đa Chiều và Phức Tạp
Ngày nay, người tiêu dùng mua sắm online trong ngành FMCG không còn đi theo một hành trình tuyến tính từ nhận biết đến quyết định mua hàng. Thay vào đó, hành trình này trở nên đa chiều, nhiều ngã rẽ và chịu ảnh hưởng của vô số điểm chạm trên đa nền tảng, khiến việc thấu hiểu và kết nối với khách hàng trở thành một thách thức lớn nhưng cũng là cơ hội để các thương hiệu tạo nên sự khác biệt.
- Hành Vi Đa Nền Tảng: Người tiêu dùng thường nghiên cứu sản phẩm trên một nền tảng (ví dụ TikTok), so sánh giá trên nền tảng khác (Shopee, Lazada), rồi quyết định mua trên kênh khác nữa. Mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, công cụ tìm kiếm và ứng dụng nhắn tin đều ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
- Quyết Định Phi Tuyến Tính: Người mua có thể lặp lại các giai đoạn nhận biết, cân nhắc, khám phá nhiều lần trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Một video viral hay đánh giá sản phẩm có thể thay đổi hoàn toàn sở thích thương hiệu trong tích tắc.
- Sức Ảnh Hưởng Từ Nhà sáng tạo nội dung: Vai trò của influencer, đánh giá khách hàng và lời giới thiệu từ bạn bè, người quen ngày càng quan trọng. Người tiêu dùng thường tin tưởng nội dung do người dùng tạo ra hơn là quảng cáo của thương hiệu, khiến sự xác thực từ bên thứ ba trở thành yếu tố then chốt.
Trước hành trình phức tạp ngày càng tăng này, các thương hiệu FMCG cần áp dụng chiến lược số toàn diện, tiếp cận người tiêu dùng ở mọi điểm chạm, trên đa nền tảng, và tại từng thời điểm mua sắm.
Các Yếu Tố Cốt Lõi Của Chiến Lược Số Toàn Diện
- Hiện Diện Đa Kênh: Phối hợp đồng bộ trên sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop), mạng xã hội (TikTok, Facebook, Instagram) và kênh quảng cáo trả phí để tiếp cận người tiêu dùng ở nhiều điểm chạm.
- Tích Hợp Nội Dung & Thương Mại: Kết hợp storytelling, influencer, livestream và nội dung UGC để thúc đẩy tương tác dẫn đến chuyển đổi – không chỉ dừng lại ở nhận diện thương hiệu.
- Trải Nghiệm Mua Sắm Mượt Mà: Tối ưu toàn bộ hành trình mua hàng từ quảng cáo đến thanh toán, hỗ trợ chat kịp thời kết hợp CTA rõ ràng.
- Giữ Chân & Tạo Lòng Trung Thành: Gia tăng giá trị sau lần mua đầu tiên bằng CRM, chương trình khách hàng thân thiết, chiến dịch hậu mãi và quảng cáo tái tương tác.
Tải ngay toàn bộ tài liệu độc quyền từ webinar, bao gồm các case study chuyên sâu và góc nhìn chiến lược dành riêng cho thương hiệu.
